Retours

Retours & échanges

Vous souhaitez retourner ou échanger un article commandé sur la Boutique SNSM ? Retrouvez ici les conditions et les étapes à suivre.

Sommaire

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.

Les articles retournés doivent être :

  • neufs ;
  • non portés ;
  • non lavés ;
  • dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
  • accompagnés de leurs étiquettes.

Attention : tout article retourné abîmé, porté, lavé ou incomplet pourra être refusé.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1
Connectez-vous à votre compte client sur la Boutique SNSM.

Étape 2
Rendez-vous dans l’historique de vos commandes.

Étape 3
Sélectionnez la commande concernée et indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Étape 4
Préparez votre colis avec les articles concernés et les informations nécessaires au traitement de votre retour.

Étape 5
Envoyez votre colis à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Adresse de retour

Votre colis de retour doit être envoyé à l’adresse suivante :

L4 LOGISTICS – RETOUR SNSM

42/44 rue Hélène Boucher

Quai 76

91180 Saint Germain les Arpajon

Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

Remboursement

Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement sous quelques jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés si le retour concerne seulement une partie de la commande.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, notamment pour une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.

Un échange est possible uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de contacter notre service client avant tout retour.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser :

  • votre numéro de commande ;
  • l’article concerné ;
  • le problème rencontré ;
  • une photo du produit si nécessaire.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge.

Questions fréquentes

Vous avez une question concernant un retour, un échange, un remboursement ou votre commande ?

Consultez notre Foire aux questions (FAQ) où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Besoin d’aide ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre service client vous répond par mail du lundi au vendredi, hors jours fériés ou par téléphone au 06.56.02.64.64 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

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