Si tu as une question, la réponse devrait se trouver juste ici !

Compte client
Comment créer mon compte sur le site de la boutique des Sauveteurs en mer ?

Pour créer un compte sur le site de la Boutique des Sauveteurs en Mer, il vous suffit rendre sur notre site internet laboutique.snsm.org, puis de cliquer sur l'icone ("CONNEXION") en haut à droite du site,

Une fois que vous avez cliqué sur l'icone , sélectionnez l'option "Créer mon compte" :

Il vous sera proposé de créer un compte en fournissant les informations suivantes : votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre adresse de livraison etc...

Vous recevrez par la suite un e-mail de confirmation pour valider la création de votre compte.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous joindre par téléphone au 01.56.02.64.64 ou nous contacter par e-mail sur laboutique@snsm.org.


J'ai perdu ou j'ai oublié mon mot de passe et je souhaite le réinitialiser, comment faire ?

Vous avez oublié votre mot de passe ?  Pas d'inquiétude ! Sur notre page de "Connexion", cliquez sur "mot de passe oublié",

Une fois que vous avez cliqué sur "mot de passe oublié", veuillez renseigner votre adresse e-mail. Vous recevrez un premier e-mail de la part des Sauveteurs en mer qui vous demandera de confirmer la réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur le lien inclus dans le message.

Après avoir cliqué sur le lien, vous serez redirigé vers le site de la boutique où vous pourrez modifier votre nouveau mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous joindre soit par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant la Boutique ou nous contacter par e-mail sur laboutique@snsm.org.


Dois-je créer un compte client pour passer commande ?

Pour passer commande sur le site de la boutique des Sauveteurs en Mer, vous devez créer au préalable un compte client.

Celui-ci vous permettra notamment d'avoir un suivi de votre historique de commandes, de gérer vos différentes adresses de livraison, de suivre l'avancement de votre commande et, le cas échéant, de procéder à un retour si le produit ne vous convient pas,

Pour créer votre compte, veuillez consulter notre article explicatif en cliquant simplement ici !

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous joindre soit par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant la Boutique, ou nous contacter par e-mail à l'adresse laboutique@snsm.org 


Voir plus
Commande
Comment passer commande sur le site de la Boutique des Sauveteurs en Mer ?

Pour passer votre commande sur le site de la Boutique; veuillez suivre les étapes suivantes :

 

1. Découvrir et choisir les produits dans les différentes catégories du site 

  • Naviguez à travers les différentes catégories du site. Le menu en haut du site vous présente toutes les catégories principales (mode, maison, bagagerie, livre et papeterie, jeu et jouet etc...) ;
  • Cliquez sur un produit pour accéder à sa fiche descriptive. Vous pouvez obtenir des informations détaillés sur le produit, choisir la quantité souhaitée, sélectionner votre taille, consulter les différentes photos, survoler les pastilles de couleur pour voir les autres options, effectuer un zoom sur l'image, consulter le guide des tailles dans la section "Description" ;
  • Une fois votre choix fait, cliquez sur le bouton orange « Ajouter au panier ».

Avant de passer à la prochaine étape vérifiée que vous êtes bien connecté à votre compte sur le site. Si ce n'est pas le cas, vous devrez créer un compte avant de finaliser votre commande. Consultez notre article sur la création de compte en cliquant juste ici !

 

2. Accéder au panier

  • Pour accéder à votre panier, cliquez sur l'icone représentant un panier située en haut à droite du site.

3. Finaliser votre commande

  • Dans votre panier, vérifiez que les bons produits sont présents, vérifiez la quantité, les prix etc... ;
  • Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez le dans l'encart «  bons de réduction» ;
  • Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de faire un don supplémentaire en soutien aux Sauveteurs en Mer ;
  • Sélectionnez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation ;
  • Laissez nous un message concernant votre commande, si nécessaire ;
  • Choisissez le transporteur pour la livraison ;
  • Choisissez votre méthode de paiement : carte bancaire, chèque ou virement bancaire. Veuillez noter que vous pourriez être invité à effectuer une dernière étape de validation en saisissant un code de sécurité reçu sur votre téléphone via votre banque ;
  • Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse associée à votre compte client.

Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un mail de confirmation sur l’adresse mail associée à votre compte client, vous informant que vous commande a bien été validée.

Si vous n'avez rien reçu de confirmation, veuillez ne pas vous inquiéter. Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant "la Boutique", soit par e-mail à l'adresse laboutique@snsm.org. Nous pourrons alors examiner la situation ensemble et résoudre tout problème éventuel.


Je me suis trompé d'adresse de livraison, de taille ou de produit lors de ma commande, que faire ?

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement transmise à notre logisticien qui n'a pas la possibilité de la modifier. Par conséquent, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande, que ce soit au niveau de l'adresse ou des produits sélectionnés. 

En cas d'erreur de taille ou de produit, vous pouvez procéder à un retour en suivant la procédure sur votre compte. générer un retour pour que nous puissions avoir un suivi de votre retour une fois le colis reçu en suivant la procédure en vous rendant sur votre compte;

Pour les commandes passées sur notre site internet et afin de faciliter le traitement de votre retour par nos services, veuillez suivre la procédure suivante : 

- Connectez vous à votre compte

- Accédez à la page "Historique et détails de vos commandes"

- Cliquez sur la référence de votre commande

- Puis allez dans la section "Retour de marchandise"

- Vous pourrez y indiquer le motif du retour (par exemple, si vous souhaitez obtenir une taille plus grande, plus petite ou un remboursement d'un produit)

- Et cliquer sur "Générer un retour" pour finaliser la démarche

Vous avez la possibilité de nous retourner tout ou une partie de votre commande dans un délai de 14 jours. Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis, nous nous occuperons du reste et nous vous renverrons le colis de retour à nos frais.


Voir plus
Paiement
Comment accéder à ma facture ?

Pour récupérer votre facture, il faudra vous connecter à votre compte avec lequel vous avez passé votre commande. 

Ensuite, aller sur votre compte et aller sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes"

Sur votre récapitulatif de vos commandes se trouve une colonne "Facture", cliqué sur le petit image "PDF" pour télécharger votre facture.


Mon paiement a été refusé que dois-je faire ?

Il est possible que lors de paiement par carte bancaire, votre commande n'ait pas été prise en compte. Cela peut s'expliquer par les raisons suivantes :

  • Manque de provision sur votre compte.
  • Mauvaise saisie du numéro de carte bleue lors du paiement en ligne.
  • La date d’expiration de votre CB est dépassé.
  • Le site de la boutique n’accepte pas votre carte bancaire pour les paiements en ligne.

Attention, veuillez noter qu'au moment du paiement, vous recevrez un SMS de vérification 3D Secure contenant un code de confirmation de la transaction. IL est nécessaire de saisir ce code pour valider votre achat. 

Pour vous assurer que le paiement a bien été effectué, vous recevrez toujours une confirmation par e-mail indiquant que votre commande a bien été validée et prise en compte par la Boutique des Sauveteurs en Mer.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant la Boutique, ou par e-mail à l'adresse laboutique@snsm.org.


Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?

Paiement par Carte bancaire

Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire Ingenico. A aucun moment, la Boutique des Sauveteurs en Mer ne détient vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL.

Paiement par Chèque

Vous pouvez régler votre commande par chèque. Nous acceptons uniquement les paiements en euros.

L'ordre et l'adresse du chèque pour l'émission du chèque seront affichés lors du choix du paiement.

Votre commande sera validée et expédiée dès que notre service comptable aura confirmé la réception du paiement.

Veuillez noter que vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre commande pour nous envoyer votre chèque. Si nous ne recevons pas votre chèque, votre commande sera automatiquement annulée.

Paiement par Virement Bancaire

Vous pouvez également effectuer votre paiement par virement bancaire directement sur notre compte Société Générale. Tout comme pour le paiement par chèque, votre commande sera validée et expédiée dès que notre service comptable aura reçu le paiement. Tous les détails nécessaires pour effectuer le virement vous seront fournis lors de la validation de la commande.

Veuillez noter que vous disposez de 7 jours à compter de la date de votre commande pour effectuer le virement. Si nous ne recevons pas votre paiement dans ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.


Livraison
Quels sont les coûts de livraison ?

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Pour toutes commandes passées en ligne sur le site de la boutique des Sauveteurs en Mer

Les frais de livraison exacts sont déterminés dans le récapitulatif de la commande, en fonction du nombre d'articles, de leur type, de leur poids, de leur volume et de la zone géographique choisie.

Pour toutes commandes passées par correspondance

Les frais de livraison sont à calculés en fonction du montant de la commande :

Toutes commandes dont le montant est entre 1 à 50€ : les frais de port sont de 8€
Toutes commandes dont le montant est entre 51 à 100€ : les frais de port sont de 10€
Toutes commandes dont le montant est supérieur à 101€ : les frais de port sont de 12€

La livraison en France est offerte à partir de 250€ d’achats.

LIVRAISON HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE 

Pour les ventes sur internet et les ventes faite par correspondance :

La livraison hors France métropolitaine est disponible selon les pays sélectionnés par les Sauveteurs en Mer (pour connaitre les pays disponibles pour la livraison, veuillez contacter directement le standard 01.56.02.64.64 et en demandant de contacter « La Boutique »)

Les frais de livraison exacts sont déterminés au niveau du récapitulatif de la commande, en fonction du nombre d'articles, de leur type, de leur poids, de leur volume et de la zone géographique choisie.


Quels sont les délais de livraison ?

Pour toutes commandes passées en ligne sur le site de la boutique des Sauveteurs en Mer

Les commandes sont préparées uniquement pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les délais d'expédition sont estimés entre 2 et 4 jours selon le transporteur sélectionné.

Si vous passez votre commande avant 11h, votre colis sera préparé le jour même et expédié le lendemain.

Attention, les délais de préparation et d'expédition ne peuvent être garantis durant les périodes de forte activité comme au mois de décembre ou durant les soldes.

Bien que nos équipes mettent tout en œuvre pour respecter ces délais, nous vous conseillons de prévoir quelques jours supplémentaires.

Vous recevrez un e-mail vous informant de l'expédition de votre colis, et le numéro de suivi de votre commande sera disponible dans l'historique de vos commandes sur votre compte, afin de vous tenir informé de l'avancement de la livraison de votre colis.

Pour toutes commandes passées par correspondance

Veuillez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :

SOC NATIONALE SAUVETAGE EN MER
AUTORISATION 60623
75884 PARIS CEDEX 18

Veuillez noter que le délai de préparation et d'expédition des colis peut être plus long pour les commandes par correspondance, en raison du temps nécessaire pour recevoir le courrier. 

Vous serez également prévenu par e-mail (si vous l’avez indiqué dans votre courrier) dès l’expédition de votre colis, et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour suivance l'avancement de la livraison.

Nous vous recommandons de fournir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail dans votre courrier afin que nous puissions vous contacter en cas de problème avec votre commande.

Veuillez noter que la disponibilité des produits que vous souhaitez commander est garantie dans la limite des stocks disponibles.


Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes : 

  • Connectez vous à votre compte sur la boutique des Sauveteurs en Mer ;
  • Cliquer sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes" ;
  • Trouvez votre commande via la colonne "Référence de la commande" :
  • Une fois votre commande trouvée, cliquez sur "Détails" à droite de celle-ci ;
  • Faites défiler vers le bas pour trouver le numéro de suivi de vos colis. Vous pouvez cliquer dessus pour accéder au lien de suivi (cette section se trouve en dessous de la section "Retour de marchandise").

Ainsi, vous pourrez accéder au lien de suivi et suivre l'acheminement de votre colis.


Voir plus
Retours et remboursements
Comment retourner mes articles ?

Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ?

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les produits concernés.

Les délais de retour sont prolongés à 30 jours pour tout achat effectué au cours des mois de novembre et/ou décembre.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

L4 LOGISTICS – RETOUR SNSM

Quai 35,36,37,38

42/44 rue Hélène Boucher

91180 Saint Germain les Arpajon

PROCÉDURE DE RETOUR :

Pour les commandes passées sur notre site internet et afin de faciliter le traitement de votre retour par nos services, veuillez suivre la procédure suivante : 

- Connectez vous à votre compte

- Accédez à la page "Historique et détails de vos commandes"

- Cliquez sur la référence de votre commande

- Puis allez dans la section "Retour de marchandise"

- Vous pourrez y indiquer le motif du retour (par exemple, si vous souhaitez obtenir une taille plus grande, plus petite ou un remboursement d'un produit)

- Et cliquer sur "Générer un retour" pour finaliser la démarche

Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis, nous nous occuperons du reste et nous vous renverrons le colis de retour à nos frais.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous le retourner dans un délai de 14 jours. Les frais d'envoi seront pris en charge. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse laboutique@snsm.org et nous vous fournirons une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.


Je veux retourner un article, est-ce que je vais payer des frais de ports ?

Si vous souhaitez nous retourner un article, les frais d'envoi du ou des articles resteront à votre charge.

En cas d'échange, une fois que nous aurons réceptionné le colis, nous nous occuperons du reste et nous vous renverrons le nouveau produit à nos frais.

Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :

L4 LOGISTICS – RETOUR SNSM

Quai 35,36,37,38

42/44 rue Hélène Boucher

91180 Saint Germain les Arpajon

Si vous recevez un article défectueux, vous devez nous le retourner dans un délai de 14 jours. Les frais d'envoi seront pris en charge de notre côté. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse laboutique@snsm.org, et nous vous fournirons une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.


J'ai reçu un produit défectueux que dois-je faire ?

Si vous avez passé commande il y a moins de 14 jours et vous recevez un article défectueux, vous devez nous le retourner.

Les frais d'envoi seront pris en charge.

Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse laboutique@snsm.org, et nous vous fournirons une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.

Dès réception du colis, nous vous renverrons au plus vite le même article.


Voir plus