Si tu as une question, la réponse devrait se trouver juste ici !
Pour créer un compte sur le site de la Boutique des Sauveteurs en Mer, il vous suffit d’aller sur notre site internet laboutique.snsm.org puis de cliquer sur l'icone 
("CONNEXION") en haut à droite,
Une fois cliqué sur l'icone Cliquez sur "Créer mon compte" :
Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail, votre mot de passe, votre adresse de livraison etc...
Vous recevrez par la suite un mail de confirmation lors de la création de votre compte.
Vous pouvez nous joindre soit par téléphone au 01.56.02.64.64 ou nous contacter par e-mail sur laboutique@snsm.org si vous rencontrez des difficultés.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas d'inquiétude ! Sur notre page de "Connexion" cliqué sur "mot de passe oublié",
Une fois cliqué sur "mot de passe oublié" et renseigner votre adresse e-mail vous allez recevoir un premier e-mail de la part des Sauveteurs en mer qui vous demanderont une confirmation de réinitialisation de nouveau mot de passe en cliquant sur le lien présent dans le mail,
Une fois cliqué sur le lien en question vous allez recevoir quelques secondes après un deuxième e-mail de la part des Sauveteurs en Mer avec votre nouveau mot de passe.
Vous pouvez nous joindre soit par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant la Boutique ou nous contacter par e-mail sur laboutique@snsm.org si vous rencontrez des difficultés.
Pour passer commande sur le site de la boutique des Sauveteurs en Mer, vous devez créer au préalable un compte client.
Il vous permettra surtout d'avoir un suivi sur votre historique de commande, de gérer vos différentes adresses de livraison, de suivre votre commande et au cas où générer un retour si le produit que ne vous convenait pas,
Pour la création de votre compte, nous vous redirigeons vers notre article pour vous expliquer comment créer votre compte en cliquant juste ici !
Vous pouvez nous joindre soit par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant la Boutique ou nous contacter par e-mail sur laboutique@snsm.org si vous rencontrez des difficultés.
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Pour passer votre commande sur le site de la Boutique il faudra respecter plusieurs étapes en amont :
1. Découvrir et choisir les produits dans les différentes catégories du site
- Vous pouvez naviguer sur le site à partir de différentes catégories de produits. Le menu en haut du site vous présente toutes les catégories principales (mode, maison, bagagerie, livre et papeterie, jeu et jouet etc...) ;
- Une fois que vous avez cliqué sur un produit, vous pouvez vous renseigner sur le produit dans la fiche descriptive du produit, vous pouvez choisir le nombre de quantité du produit que vous souhaitez, choisir votre taille, faire défiler les différentes photos, passer votre souris sur les pastilles de couleur pour voir les autres couleurs, zoomer sur l’image en cliquant, consulter le guide des taille dans la partie "en savoir plus" etc...
- Une fois choisi vous pouvez ajouter votre produit au panier en cliquant sur le bouton orange « Ajouter au panier ».
Avant de passer à la prochaine étape vérifiée que vous êtes bien connecté à votre compte sur le site, si ça n'est pas le cas il faudra vous créer un compte avant de finaliser votre commande. Pour la création de votre compte, nous vous redirigeons vers notre article pour vous expliquer comment créer votre compte en cliquant juste ici !
2. Accéder au panier
- Une fois que vous avez ajouté un produit ou plusieurs produits dans votre panier et vos achats finalisés vous pouvez retrouver un récapitulatif de votre panier en cliquant sur l'icone représentant un panier en haut à droite du site.
3. Finaliser votre commande
- Une fois sur votre panier vérifiez que les bons produits que vous désirez sont présents, vérifiez la quantité, les prix etc... ;
- Si vous avez un code promotion il faudra le renseigner dans l’encart « bons de réduction» ;
- Si vous le souhaitez et pour apporter un soutien au Sauveteurs en Mer vous avez le choix de faire un don en complément de votre achat ;
- Choisissez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation ;
- Vous pouvez nous laisser un message à propos de votre commande ;
- Choisissez avec quel transporteur vous souhaitez être livré. Attention à bien accepter les Conditions Générales de Ventes en cochant la case correspondante ;
- Choisissez votre méthode de paiement par carte bancaire, par chèque ou par virement bancaire. Attention, il est possible qu’on vous demande une dernière étape de validation en rentrant un code de sécurité reçu sur votre téléphone via votre banque.
- Si votre commande est validée vous recevrez un mail de confirmation sur l’adresse mail de votre compte client.
Pour savoir si votre commande a bien été validée après le paiement vous recevrez un mail de confirmation sur l’adresse mail de votre compte client.
Si vous n'avez rien reçu, pas d'inquiétude, vous pouvez nous joindre soit par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant la Boutique ou nous contacter par e-mail sur laboutique@snsm.org pour que nous voyons ensemble la problématique.
Votre commande, une fois validée, est envoyée immédiatement à notre logisticien qui n'a pas la possibilité de la modifier. Il ne nous est donc pas possible de modifier votre commande, au niveau de l'adresse ou des produits, une fois qu'elle est passée.
Pour une erreur de taille ou de produit, vous pouvez générer un retour pour que nous puissions avoir un suivi de votre retour une fois le colis reçu en suivant la procédure en vous rendant sur votre compte et sur la page historique et détails de mes commandes, cliquer sur la référence de votre commande et aller dans la partie « RETOUR DE MARCHANDISE ». Vous pourrez indiquer un motif de retour (que vous désirez une taille plus grande, plus petite ou d’un remboursement d’un produit par exemple) et terminer en cliquant sur « Générer un retour ».
Vous pouvez nous retourner tout ou une partie de votre commande sous un délai de 14 jours. Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.
Les colis sont à envoyer à notre siège au 8, cité d'Antin 75009 Paris.
Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.
Une fois le colis reçu nous nous occupons du reste et nous vous renverrons à notre charge le colis retour.
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Pour récupérer votre facture, il faudra vous connecter à votre compte avec lequel vous avez passé votre commande.
Ensuite, aller sur votre compte et aller sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes"
Sur votre récapitulatif de vos commandes se trouve une colonne "Facture", cliqué sur le petit image "PDF" pour télécharger votre facture.
Il est possible que lors de paiement par carte bancaire, la commande n'a pas été prise en compte, cela peut s'expliquer par :
- Manque de provision sur votre compte
- Mauvaise saisie du numéro de carte bleue lors du paiement en ligne
- La date d’expiration de votre CB est dépassé
- Le site de la boutique n’accepte pas votre carte bancaire pour le paiement sur internet
Attention lors du paiement vous recevez un sms de vérification de paiement 3D Secure avec un code de confirmation de la transaction pour valider l'achat.
Pour être sûr que le paiement a bien été effectué vous recevrez toujours une validation par mail pour vous indiquer que la commande a bien été validée et prise en compte par la Boutique des Sauveteurs en Mer.
Vous pouvez nous joindre soit par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant la Boutique ou nous contacter par e-mail sur laboutique@snsm.org si vous rencontrez des difficultés.
Paiement par Carte bancaire
Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire Ingenico. A aucun moment, La boutique des Sauveteurs en Mer n'est en possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL.
Paiement par Chèque
Vous pouvez régler par chèque pour une commande. Nous acceptons la devise suivante pour votre paiement : Euro.
L'ordre et l'adresse du chèque seront affichés lors du choix du paiement. la commande sera validée et expédiée dès validation du paiement par notre service comptable.
Paiement par Virement Bancaire
Vous pouvez également régler par virement bancaire directement sur notre compte Société Générale. Comme pour le règlement par chèque, la commande sera validée et expédiée dès réception du paiement par notre service comptable. Tous les détails pour le virement vous seront donnés au moment de la validation de votre commande.
Vous disposez de 7 jours pour nous faire parvenir votre virement à partir de la date de votre commande. Sans réception de votre virement dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée.
LIVRAISON EN FRANCE :
Pour toutes commandes faites en ligne sur le site de la boutique des Sauveteurs en Mer
Les frais de livraison exacts sont déterminés au niveau du récapitulatif de la commande en fonction du nombre d'articles, type, poids et volume de tous les articles dans le panier ainsi que la zone géographique choisie.
Pour toutes commandes faites par correspondance
Les frais de livraison sont à calculés selon le montant de la commande :
Toutes commandes dont le montant est entre 1 à 50€ : les frais de port sont de 8€
Toutes commandes dont le montant est entre 51 à 100€ : les frais de port sont de 10€
Toutes commandes dont le montant est supérieur à 101€ : les frais de port sont de 12€
La livraison en France est offerte à partir de 250€ d’achats.
LIVRAISON HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE :
Vente sur internet et Vente faite par correspondance
La livraison hors France métropolitaine est disponible selon les pays choisi par les Sauveteurs en Mer (pour connaitre les pays disponibles pour la livraison veuillez contacter directement le standard 01.56.02.64.64 et en demandant de contacter « La Boutique »)
Les frais de livraison exacts sont déterminés au niveau du récapitulatif de la commande en fonction du nombre d'articles, type, poids et volume de tous les articles dans le panier ainsi que la zone géographique choisie.
Pour toutes commandes faites en ligne sur le site de la boutique des Sauveteurs en Mer
VOTRE COLIS EST LIVRÉ EN 48H APRÈS L’EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE (HORS MOIS DE DÉCEMBRE, LES WEEK-ENDS, JOURS FÉRIÉS ET PÉRIODES DE SOLDES)
Votre colis est préparé le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h00 (hors week-end et jours fériés) et est expédiée le lendemain. Dans les périodes de forte activités, la préparation et l’expédition de la commande peut être allongée.
Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis le numéro de suivi de votre commande sera disponible sur votre compte dans l'historique de vos commandes.
Pour toutes commandes faites par correspondance
Pour que nous traitions votre commande, tout courrier doit être envoyé à l’adresse :
SOC NATIONALE SAUVETAGE EN MER
AUTORISATION 70606
75884 PARIS CEDEX 18
Le délai de préparation ou expédition de colis peut être allongé par rapport aux commandes faites sur le site de la boutique selon le temps de réception du courrier.
Vous serez prévenu par e-mail (si vous l’avez renseigné dans votre courrier) dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon cheminement de votre colis.
Nous vous conseillons de remplir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail dans votre courrier pour que nous puissions vous recontactez si un problème survient sur votre commande.
Attention ! Nous garantissons les produits que vous désirez dans la limite des stocks disponibles.
Pour votre commande il vous suffit de vous connecter sur votre compte sur la boutique des Sauveteurs en Mer :
- Aller sur votre compte
- Cliquer sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes"
- Se rendre dans votre commande en cliquant sur la colonne "référence de la commande"
- Aller plus en bas pour trouver le numéro de suivi de votre colis dans la partie "Lien de suivi"
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Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ?
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les produits concernés.
Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
Les Sauveteurs en Mer
8, cité d’Antin
75009 Paris
France
PROCÉDURE DE RETOUR :
Vous pouvez générer un retour pour que nous puissions avoir un suivi de votre retour une fois le colis reçu en suivant la procédure en vous rendant sur votre compte et sur la page historique et détails de mes commandes, cliquer sur la référence de votre commande et aller dans la partie « RETOUR DE MARCHANDISE ». Vous pourrez indiquer un motif de retour (que vous désirez une taille plus grande, plus petite ou d’un remboursement d’un produit par exemple) et terminer en cliquant sur « Générer un retour ».
Vous pouvez nous retourner tout ou une partie de votre commande sous un délai de 14 jours. Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.
Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.
Une fois le colis reçu nous nous occupons du reste et nous vous renverrons à notre charge le colis retour.
Si vous recevez un article défectueux, vous devez nous le retourner dans un délai de 14 jours. Les frais d'envoi sont pris en charge, il faudra dans ce cas-là nous contacter sur laboutique@snsm.org, nous vous fournirons par la suite une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.
Si vous souhaitez nous retourner un article les frais d'envoi du ou des articles resteront à votre charge.
Si vous souhaitez un échange, une fois le colis reçu nous nous occupons du reste et nous vous renverrons le nouveau produit à notre charge.
Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
Les Sauveteurs en Mer
8, cité d’Antin
75009 Paris
France
Si vous recevez un article défectueux, vous devez nous le retourner dans un délai de 14 jours. Les frais d'envoi sont cette fois-ci pris à notre charge, il faudra dans ce cas-là nous contacter sur laboutique@snsm.org, nous vous fournirons par la suite une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.
Si vous avez passé commande il y a moins de 14 jours et vous recevez un article défectueux, vous devez nous le retourner l'article en question. Les frais d'envoi sont pris en charge, il faudra dans ce cas-là nous contacter sur laboutique@snsm.org, nous vous fournirons par la suite une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.
Dès réception du colis, nous vous renverrons au plus vite le même article.
Si vous avez passé commande il y a plus de 14 jours et que vous constatez un défaut veuillez nous contacter sur laboutique@snsm.org avec une ou plusieurs photos de l'article reçu. Si le défaut est bien confirmé de notre part vous aller devoir nous retourner l'article en question. Nous vous enverrons une étiquette Colissimo à coller sur votre colis pour que nous prenons en charge les frais d'envois.
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