Commande

Comment passer commande sur le site de la Boutique des Sauveteurs en Mer ?

Pour passer votre commande sur le site de la Boutique il faudra respecter plusieurs étapes en amont :

 

1. Découvrir et choisir les produits dans les différentes catégories du site 

  • Vous pouvez naviguer sur le site à partir de différentes catégories de produits. Le menu en haut du site vous présente toutes les catégories principales (mode, maison, bagagerie, livre et papeterie, jeu et jouet etc...) ;
  • Une fois que vous avez cliqué sur un produit, vous pouvez vous renseigner sur le produit dans la fiche descriptive du produit, vous pouvez choisir le nombre de quantité du produit que vous souhaitez, choisir votre taille, faire défiler les différentes photos, passer votre souris sur les pastilles de couleur pour voir les autres couleurs, zoomer sur l’image en cliquant, consulter le guide des taille dans la partie "en savoir plus" etc... 
  • Une fois choisi vous pouvez ajouter votre produit au panier en cliquant sur le bouton orange « Ajouter au panier ».

Avant de passer à la prochaine étape vérifiée que vous êtes bien connecté à votre compte sur le site, si ça n'est pas le cas il faudra vous créer un compte avant de finaliser votre commande. Pour la création de votre compte, nous vous redirigeons vers notre article pour vous expliquer comment créer votre compte en cliquant juste ici !

 

2. Accéder au panier

  • Une fois que vous avez ajouté un produit ou plusieurs produits dans votre panier et vos achats finalisés vous pouvez retrouver un récapitulatif de votre panier en cliquant sur l'icone représentant un panier en haut à droite du site.

 

3. Finaliser votre commande

  • Une fois sur votre panier vérifiez que les bons produits que vous désirez sont présents, vérifiez la quantité, les prix etc... ;
  • Si vous avez un code promotion il faudra le renseigner dans l’encart «  bons de réduction» ;
  • Si vous le souhaitez et pour apporter un soutien au Sauveteurs en Mer vous avez le choix de faire un don en complément de votre achat ;
  • Choisissez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation ;
  • Vous pouvez nous laisser un message à propos de votre commande ;
  • Choisissez avec quel transporteur vous souhaitez être livré. Attention à bien accepter les Conditions Générales de Ventes en cochant la case correspondante ;
  • Choisissez  votre méthode de paiement par carte bancaire, par chèque ou par virement bancaire. Attention, il est possible qu’on vous demande une dernière étape de validation en rentrant un code de sécurité reçu sur votre téléphone via votre banque.
  • Si votre commande est validée vous recevrez un mail de confirmation sur l’adresse mail de votre compte client.

Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Pour savoir si votre commande a bien été validée après le paiement vous recevrez un mail de confirmation sur l’adresse mail de votre compte client.

Si vous n'avez rien reçu, pas d'inquiétude, vous pouvez nous joindre soit par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant la Boutique ou nous contacter par e-mail sur laboutique@snsm.org pour que nous voyons ensemble la problématique.


Je me suis trompé d'adresse de livraison, de taille ou de produit lors de ma commande, que faire ?

Votre commande, une fois validée, est envoyée immédiatement à notre logisticien qui n'a pas la possibilité de la modifier. Il ne nous est donc pas possible de modifier votre commande, au niveau de l'adresse ou des produits, une fois qu'elle est passée. 

Pour une erreur de taille ou de produit, vous pouvez générer un retour pour que nous puissions avoir un suivi de votre retour une fois le colis reçu en suivant la procédure en vous rendant sur votre compte et sur la page historique et détails de mes commandes, cliquer sur la référence de votre commande et aller dans la partie « RETOUR DE MARCHANDISE ». Vous pourrez indiquer un motif de retour (que vous désirez une taille plus grande, plus petite ou d’un remboursement d’un produit par exemple) et terminer en cliquant sur « Générer un retour ».

Vous pouvez nous retourner tout ou une partie de votre commande sous un délai de 14 jours. Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Les colis sont à envoyer à notre siège au 8, cité d'Antin 75009 Paris.

Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.

Une fois le colis reçu nous nous occupons du reste et nous vous renverrons à notre charge le colis retour.


Comment suivre mon colis ?

Pour votre commande il vous suffit de vous connecter sur votre compte sur la boutique des Sauveteurs en Mer : 

  • Aller sur votre compte
  • Cliquer sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes"
  • Se rendre dans votre commande en cliquant sur la colonne "référence de la commande"
  • Aller plus en bas pour trouver le numéro de suivi de votre colis dans la partie "Lien de suivi"

Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

Dès que vous avez validé votre commande, celle-ci est transmise à notre logisticien, qui ne peut plus l'annuler, car elle est souvent déjà en préparation !

Vous pourrez dès sa réception effectuer un retour en nous renvoyant le colis au 8, cité d'Antin 75009 Paris pour effectuer un remboursement.

Dès la réception de votre colis, un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Dans le cas d'un paiement par virement bancaire ou avec un chèque, vous devrez nous envoyer votre RIB à l’adresse des Sauveteurs en Mer (8, cité d’Antin 75009 Paris) pour que nous vous remboursions ce que vous souhaitez.

Nous effectuons le remboursement uniquement si le produit est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé.

Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.


Que faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Pour utiliser un code promo vous devez être connecter à votre compte. Ensuite, essayez de le renseigner dans la partie "bon de réduction" dans votre récapitulatif de votre page panier.

Une réduction devrait apparaitre lorsque vous validez le code promotionnel. Si cela ne fonctionne toujours pas vous pouvez nous joindre soit par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant la Boutique ou nous contacter par e-mail sur laboutique@snsm.org.


Comment accéder à ma facture ?

Pour récupérer votre facture, il faudra vous connecter à votre compte avec lequel vous avez passé votre commande. 

Ensuite, aller sur votre compte et aller sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes"

Sur votre récapitulatif de vos commandes se trouve une colonne "Facture", cliqué sur le petit image "PDF" pour télécharger votre facture.