Pour passer votre commande sur le site de la Boutique; veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Découvrir et choisir les produits dans les différentes catégories du site 

• Naviguez à travers les différentes catégories du site. Le menu en haut du site vous présente toutes les catégories principales (mode, maison, bagagerie, livre et papeterie, jeu et jouet etc...) ;
• Cliquez sur un produit pour accéder à sa fiche descriptive. Vous pouvez obtenir des informations détaillés sur le produit, choisir la quantité souhaitée, sélectionner votre taille, consulter les différentes photos, survoler les pastilles de couleur pour voir les autres options, effectuer un zoom sur l'image, consulter le guide des tailles dans la section "Description" ;
• Une fois votre choix fait, cliquez sur le bouton orange « Ajouter au panier ».

Avant de passer à la prochaine étape vérifiée que vous êtes bien connecté à votre compte sur le site. Si ce n'est pas le cas, vous devrez créer un compte avant de finaliser votre commande. Consultez notre article sur la création de compte en cliquant juste ici !

2. Accéder au panier

• Pour accéder à votre panier, cliquez sur l'icone représentant un panier située en haut à droite du site.

3. Finaliser votre commande

• Dans votre panier, vérifiez que les bons produits sont présents, vérifiez la quantité, les prix etc... ;
• Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez le dans l'encart «  bons de réduction» ;
• Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de faire un don supplémentaire en soutien aux Sauveteurs en Mer ;
• Sélectionnez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation ;
• Laissez nous un message concernant votre commande, si nécessaire ;
• Choisissez le transporteur pour la livraison ;
• Choisissez votre méthode de paiement : carte bancaire, chèque ou virement bancaire. Veuillez noter que vous pourriez être invité à effectuer une dernière étape de validation en saisissant un code de sécurité reçu sur votre téléphone via votre banque ;
• Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse associée à votre compte client.

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un mail de confirmation sur l’adresse mail associée à votre compte client, vous informant que vous commande a bien été validée.

Si vous n'avez rien reçu de confirmation, veuillez ne pas vous inquiéter. Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant "la Boutique", soit par e-mail à l'adresse laboutique@snsm.org. Nous pourrons alors examiner la situation ensemble et résoudre tout problème éventuel.

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement transmise à notre logisticien qui n'a pas la possibilité de la modifier. Par conséquent, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande, que ce soit au niveau de l'adresse ou des produits sélectionnés. 

En cas d'erreur de taille ou de produit, vous pouvez procéder à un retour en suivant la procédure sur votre compte. générer un retour pour que nous puissions avoir un suivi de votre retour une fois le colis reçu en suivant la procédure en vous rendant sur votre compte;

Pour les commandes passées sur notre site internet et afin de faciliter le traitement de votre retour par nos services, veuillez suivre la procédure suivante : 

- Connectez vous à votre compte

- Accédez à la page "Historique et détails de vos commandes"

- Cliquez sur la référence de votre commande

- Puis allez dans la section "Retour de marchandise"

- Vous pourrez y indiquer le motif du retour (par exemple, si vous souhaitez obtenir une taille plus grande, plus petite ou un remboursement d'un produit)

- Et cliquer sur "Générer un retour" pour finaliser la démarche

Vous avez la possibilité de nous retourner tout ou une partie de votre commande dans un délai de 14 jours. Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis, nous nous occuperons du reste et nous vous renverrons le colis de retour à nos frais.

Pour suivre votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes : 

• Connectez vous à votre compte sur la boutique des Sauveteurs en Mer ;
• Cliquer sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes" ;
• Trouvez votre commande via la colonne "Référence de la commande" :
• Une fois votre commande trouvée, cliquez sur "Détails" à droite de celle-ci ;
• Faites défiler vers le bas pour trouver le numéro de suivi de vos colis. Vous pouvez cliquer dessus pour accéder au lien de suivi (cette section se trouve en dessous de la section "Retour de marchandise").

Ainsi, vous pourrez accéder au lien de suivi et suivre l'acheminement de votre colis.

Dès que vous avez validé votre commande, celle-ci est transmise à notre logisticien, qui ne peut plus l'annuler, car elle est souvent déjà en préparation !

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les produits concernés.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

La Boutique des Sauveteurs en Mer
8, cité d’Antin
75009 Paris
France

PROCÉDURE DE RETOUR :

Pour les commandes passées sur notre site internet et afin de faciliter le traitement de votre retour par nos services, veuillez suivre la procédure suivante : 

- Connectez vous à votre compte

- Accédez à la page "Historique et détails de vos commandes"

- Cliquez sur la référence de votre commande

- Puis allez dans la section "Retour de marchandise"

- Vous pourrez y indiquer le motif du retour (par exemple, si vous souhaitez obtenir une taille plus grande, plus petite ou un remboursement d'un produit)

- Et cliquer sur "Générer un retour" pour finaliser la démarche

Vous avez la possibilité de nous retourner tout ou une partie de votre commande dans un délai de 14 jours. Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis, nous nous occuperons du reste et nous vous renverrons le colis de retour à nos frais.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous le retourner dans un délai de 14 jours. Les frais d'envoi seront pris en charge. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse laboutique@snsm.org et nous vous fournirons une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.

Pour utiliser un code promo, vous devez être connecter à votre compte. Ensuite, veuillez essayez de le saisir dans la section "bon de réduction" dans votre récapitulatif de panier.

Une fois que vous avez validé le code promotionnel, la réduction devrait s'afficher.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant la Boutique, ou nous contacter par e-mail sur l'adresse laboutique@snsm.org.

Pour récupérer votre facture, il faudra vous connecter à votre compte avec lequel vous avez passé votre commande. 

Ensuite, aller sur votre compte et aller sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes"

Sur votre récapitulatif de vos commandes se trouve une colonne "Facture", cliqué sur le petit image "PDF" pour télécharger votre facture.