Pour passer votre commande sur le site de la Boutique; veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Découvrir et choisir les produits dans les différentes catégories du site 

• Naviguez à travers les différentes catégories du site. Le menu en haut du site vous présente toutes les catégories principales (mode, maison, bagagerie, livre et papeterie, jeu et jouet etc...) ;
• Cliquez sur un produit pour accéder à sa fiche descriptive. Vous pouvez obtenir des informations détaillés sur le produit, choisir la quantité souhaitée, sélectionner votre taille, consulter les différentes photos, survoler les pastilles de couleur pour voir les autres options, effectuer un zoom sur l'image, consulter le guide des tailles dans la section "Description" ;
• Une fois votre choix fait, cliquez sur le bouton orange « Ajouter au panier ».

Avant de passer à la prochaine étape vérifiée que vous êtes bien connecté à votre compte sur le site. Si ce n'est pas le cas, vous devrez créer un compte avant de finaliser votre commande. Consultez notre article sur la création de compte en cliquant juste ici !

2. Accéder au panier

• Pour accéder à votre panier, cliquez sur l'icone représentant un panier située en haut à droite du site.

3. Finaliser votre commande

• Dans votre panier, vérifiez que les bons produits sont présents, vérifiez la quantité, les prix etc... ;
• Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez le dans l'encart «  bons de réduction» ;
• Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de faire un don supplémentaire en soutien aux Sauveteurs en Mer ;
• Sélectionnez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation ;
• Laissez nous un message concernant votre commande, si nécessaire ;
• Choisissez le transporteur pour la livraison ;
• Choisissez votre méthode de paiement : carte bancaire, chèque ou virement bancaire. Veuillez noter que vous pourriez être invité à effectuer une dernière étape de validation en saisissant un code de sécurité reçu sur votre téléphone via votre banque ;
• Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse associée à votre compte client.

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un mail de confirmation sur l’adresse mail associée à votre compte client, vous informant que vous commande a bien été validée.

Si vous n'avez rien reçu de confirmation, veuillez ne pas vous inquiéter. Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 01.56.02.64.64 en demandant "la Boutique", soit par e-mail à l'adresse laboutique@snsm.org. Nous pourrons alors examiner la situation ensemble et résoudre tout problème éventuel.

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement transmise à notre logisticien qui n'a pas la possibilité de la modifier. Par conséquent, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande, que ce soit au niveau de l'adresse ou des produits sélectionnés. 

En cas d'erreur de taille ou de produit, vous pouvez procéder à un retour en suivant la procédure sur votre compte. générer un retour pour que nous puissions avoir un suivi de votre retour une fois le colis reçu en suivant la procédure en vous rendant sur votre compte;

Pour les commandes passées sur notre site internet et afin de faciliter le traitement de votre retour par nos services, veuillez suivre la procédure suivante : 

- Connectez vous à votre compte

- Accédez à la page "Historique et détails de vos commandes"

- Cliquez sur la référence de votre commande

- Puis allez dans la section "Retour de marchandise"

- Vous pourrez y indiquer le motif du retour (par exemple, si vous souhaitez obtenir une taille plus grande, plus petite ou un remboursement d'un produit)

- Et cliquer sur "Générer un retour" pour finaliser la démarche

Vous avez la possibilité de nous retourner tout ou une partie de votre commande dans un délai de 14 jours. Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis, nous nous occuperons du reste et nous vous renverrons le colis de retour à nos frais.

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Pour toutes commandes passées en ligne sur le site de la boutique des Sauveteurs en Mer

Les frais de livraison exacts sont déterminés dans le récapitulatif de la commande, en fonction du nombre d'articles, de leur type, de leur poids, de leur volume et de la zone géographique choisie.

Pour toutes commandes passées par correspondance

Les frais de livraison sont à calculés en fonction du montant de la commande :

Toutes commandes dont le montant est entre 1 à 50€ : les frais de port sont de 8€
Toutes commandes dont le montant est entre 51 à 100€ : les frais de port sont de 10€
Toutes commandes dont le montant est supérieur à 101€ : les frais de port sont de 12€

La livraison en France est offerte à partir de 250€ d’achats.

LIVRAISON HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE 

Pour les ventes sur internet et les ventes faite par correspondance :

La livraison hors France métropolitaine est disponible selon les pays sélectionnés par les Sauveteurs en Mer (pour connaitre les pays disponibles pour la livraison, veuillez contacter directement le standard 01.56.02.64.64 et en demandant de contacter « La Boutique »)

Les frais de livraison exacts sont déterminés au niveau du récapitulatif de la commande, en fonction du nombre d'articles, de leur type, de leur poids, de leur volume et de la zone géographique choisie.

Pour toutes commandes passées en ligne sur le site de la boutique des Sauveteurs en Mer

Les commandes sont préparées uniquement pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les délais d'expédition sont estimés entre 2 et 4 jours selon le transporteur sélectionné.

Si vous passez votre commande avant 11h, votre colis sera préparé le jour même et expédié le lendemain.

Attention, les délais de préparation et d'expédition ne peuvent être garantis durant les périodes de forte activité comme au mois de décembre ou durant les soldes.

Bien que nos équipes mettent tout en œuvre pour respecter ces délais, nous vous conseillons de prévoir quelques jours supplémentaires.

Vous recevrez un e-mail vous informant de l'expédition de votre colis, et le numéro de suivi de votre commande sera disponible dans l'historique de vos commandes sur votre compte, afin de vous tenir informé de l'avancement de la livraison de votre colis.

Pour toutes commandes passées par correspondance

Veuillez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :

SOC NATIONALE SAUVETAGE EN MER
AUTORISATION 60623
75884 PARIS CEDEX 18

Veuillez noter que le délai de préparation et d'expédition des colis peut être plus long pour les commandes par correspondance, en raison du temps nécessaire pour recevoir le courrier. 

Vous serez également prévenu par e-mail (si vous l’avez indiqué dans votre courrier) dès l’expédition de votre colis, et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour suivance l'avancement de la livraison.

Nous vous recommandons de fournir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail dans votre courrier afin que nous puissions vous contacter en cas de problème avec votre commande.

Veuillez noter que la disponibilité des produits que vous souhaitez commander est garantie dans la limite des stocks disponibles.

Pour suivre votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes : 

• Connectez vous à votre compte sur la boutique des Sauveteurs en Mer ;
• Cliquer sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes" ;
• Trouvez votre commande via la colonne "Référence de la commande" :
• Une fois votre commande trouvée, cliquez sur "Détails" à droite de celle-ci ;
• Faites défiler vers le bas pour trouver le numéro de suivi de vos colis. Vous pouvez cliquer dessus pour accéder au lien de suivi (cette section se trouve en dessous de la section "Retour de marchandise").

Ainsi, vous pourrez accéder au lien de suivi et suivre l'acheminement de votre colis.