Retours et remboursements

Comment retourner mes articles ?

Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ?

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les produits concernés.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

Les Sauveteurs en Mer
8, cité d’Antin
75009 Paris
France

PROCÉDURE DE RETOUR :

Vous pouvez générer un retour pour que nous puissions avoir un suivi de votre retour une fois le colis reçu en suivant la procédure en vous rendant sur votre compte et sur la page historique et détails de mes commandes, cliquer sur la référence de votre commande et aller dans la partie « RETOUR DE MARCHANDISE ». Vous pourrez indiquer un motif de retour (que vous désirez une taille plus grande, plus petite ou d’un remboursement d’un produit par exemple) et terminer en cliquant sur « Générer un retour ».

Vous pouvez nous retourner tout ou une partie de votre commande sous un délai de 14 jours. Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.

Une fois le colis reçu nous nous occupons du reste et nous vous renverrons à notre charge le colis retour.

Si vous recevez un article défectueux, vous devez nous le retourner dans un délai de 14 jours. Les frais d'envoi sont pris en charge, il faudra dans ce cas-là nous contacter sur laboutique@snsm.org, nous vous fournirons par la suite une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.


Je veux retourner un article, est-ce que je vais payer des frais de ports ?

Si vous souhaitez nous retourner un article les frais d'envoi du ou des articles resteront à votre charge.

Si vous souhaitez un échange, une fois le colis reçu nous nous occupons du reste et nous vous renverrons le nouveau produit à notre charge.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

Les Sauveteurs en Mer

8, cité d’Antin

75009 Paris

France

Si vous recevez un article défectueux, vous devez nous le retourner dans un délai de 14 jours. Les frais d'envoi sont cette fois-ci pris à notre charge, il faudra dans ce cas-là nous contacter sur laboutique@snsm.org, nous vous fournirons par la suite une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.


J'ai reçu un produit défectueux que dois-je faire ?

Si vous avez passé commande il y a moins de 14 jours et vous recevez un article défectueux, vous devez nous le retourner l'article en question. Les frais d'envoi sont pris en charge, il faudra dans ce cas-là nous contacter sur laboutique@snsm.org, nous vous fournirons par la suite une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.

Dès réception du colis, nous vous renverrons au plus vite le même article.

Si vous avez passé commande il y a plus de 14 jours et que vous constatez un défaut veuillez nous contacter sur laboutique@snsm.org avec une ou plusieurs photos de l'article reçu. Si le défaut est bien confirmé de notre part vous aller devoir nous retourner l'article en question. Nous vous enverrons une étiquette Colissimo à coller sur votre colis pour que nous prenons en charge les frais d'envois.


J'ai retourné mes articles pour un échange et je souhaite savoir combien de temps cela prendra pour recevoir mes produits ?

Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit), il faudra nous envoyer votre colis retour à l’adresse des Sauveteurs en Mer (8, cité d’Antin 75009 Paris), dès réception du colis nous nous occupons du reste et nous vous préparons votre colis de retour.

Votre colis sera livré en 48H après l’expédition de votre retour (hors mois de décembre, les week-ends, jours fériés et périodes de soldes)

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon cheminement de votre colis. 

Nous effectuons des échanges pour un produit uniquement si le produit est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé.


J'ai retourné mes articles et je souhaite savoir dans combien de temps je serrais remboursé ?

Dans le cas d'un remboursement et dès la réception de votre colis, un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Dans le cas d'un paiement par virement bancaire ou avec un chèque, vous devrez nous envoyer votre RIB à l’adresse des Sauveteurs en Mer (8, cité d’Antin 75009 Paris) pour que nous vous remboursions ce que vous souhaitez.

Nous effectuons le remboursement uniquement si le produit est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé.


Est-ce que je peux faire des échanges en boutique physique ?

Vous pouvez faire un échange dans notre boutique physique situé au 8, cité d’Antin 75009 Paris et vous pouvez venir nous voir directement pour effectuer uniquement un échange d’un même produit dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.

Nous vous conseillons d’appeler au préalable avant votre venu à la boutique pour vous confirmer que nous possédons bien le produit à la taille que vous désirez.

Veuillez contacter directement le standard au 01.56.02.64.64 et en demandant de contacter « La Boutique » ou nous écrire sur laboutique@snsm.org


Est-ce que je peux effectué un remboursement en boutique physique ?

Nous n'acceptons pas les remboursement directement en boutique physique, si vous souhaitez être remboursé il faudra nous envoyer votre colis retour au 8, cité d'Antin 75009 Paris, dès la réception de votre colis, un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Dans le cas d'un paiement par virement bancaire ou avec un chèque, vous devrez nous envoyer votre RIB à l’adresse des Sauveteurs en Mer (8, cité d’Antin 75009 Paris) pour que nous vous remboursions ce que vous souhaitez.

Nous effectuons le remboursement uniquement si le produit est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé