Retours et remboursements

Comment retourner mes articles ?

Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ?

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les produits concernés.

Les délais de retour sont prolongés à 30 jours pour tout achat effectué au cours des mois de novembre et/ou décembre.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

L4 LOGISTICS – RETOUR SNSM

Quai 35,36,37,38

42/44 rue Hélène Boucher

91180 Saint Germain les Arpajon

PROCÉDURE DE RETOUR :

Pour les commandes passées sur notre site internet et afin de faciliter le traitement de votre retour par nos services, veuillez suivre la procédure suivante : 

- Connectez vous à votre compte

- Accédez à la page "Historique et détails de vos commandes"

- Cliquez sur la référence de votre commande

- Puis allez dans la section "Retour de marchandise"

- Vous pourrez y indiquer le motif du retour (par exemple, si vous souhaitez obtenir une taille plus grande, plus petite ou un remboursement d'un produit)

- Et cliquer sur "Générer un retour" pour finaliser la démarche

Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis, nous nous occuperons du reste et nous vous renverrons le colis de retour à nos frais.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous le retourner dans un délai de 14 jours. Les frais d'envoi seront pris en charge. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse laboutique@snsm.org et nous vous fournirons une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.


Je veux retourner un article, est-ce que je vais payer des frais de ports ?

Si vous souhaitez nous retourner un article, les frais d'envoi du ou des articles resteront à votre charge.

En cas d'échange, une fois que nous aurons réceptionné le colis, nous nous occuperons du reste et nous vous renverrons le nouveau produit à nos frais.

Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :

L4 LOGISTICS – RETOUR SNSM

Quai 35,36,37,38

42/44 rue Hélène Boucher

91180 Saint Germain les Arpajon

Si vous recevez un article défectueux, vous devez nous le retourner dans un délai de 14 jours. Les frais d'envoi seront pris en charge de notre côté. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse laboutique@snsm.org, et nous vous fournirons une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.


J'ai reçu un produit défectueux que dois-je faire ?

Si vous avez passé commande il y a moins de 14 jours et vous recevez un article défectueux, vous devez nous le retourner.

Les frais d'envoi seront pris en charge.

Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse laboutique@snsm.org, et nous vous fournirons une étiquette Colissimo à coller sur votre colis.

Dès réception du colis, nous vous renverrons au plus vite le même article.


J'ai retourné mes articles pour un échange et je souhaite savoir combien de temps cela prendra pour recevoir mes produits ?

Dans le cas d’un échange pour une taille plus grande ou plus petite du même produit, veuillez nous renvoyer votre colis à l’adresse :

L4 LOGISTICS – RETOUR SNSM

Quai 35,36,37,38

42/44 rue Hélène Boucher

91180 Saint Germain les Arpajon

Dès réception du colis, nous nous occuperons du reste et préparerons votre colis de retour.

Votre colis sera livré dans un délai de 48 heures après l’expédition de votre retour (hors mois de décembre, les week-ends, jours fériés et périodes de soldes)

Vous serez informé par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour suivre l'acheminement de votre colis. 

Nous n'effectuons des échanges que si un produit est retourné dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé.


J'ai retourné mes articles et je souhaite savoir dans combien de temps je serrais remboursé ?

Dans le cas d'un remboursement, dès la réception de votre colis, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Si vous avez effectué le paiement par virement bancaire ou par chèque, et afin que nous puissions effectuer un remboursement veuillez nous envoyer votre RIB à l'adresse laboutique@snsm.org 

Veuillez noter que nous effectuons le remboursement uniquement si le produit est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé.


Est-ce que je peux faire des échanges en boutique physique ?

Vous pouvez faire un échange dans notre boutique physique située au 8, cité d’Antin 75009 Paris.

Vous pouvez vous rendre directement sur place pour procéder à un échange du même produit, à condition que l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.

Nous vous recommandons d'appeler préalablement à notre boutique pour vous assurer que nous avons le produit dans la taille que vous désirez.

Veuillez contacter notre standard au 01.56.02.64.64 et en demander à être mis en relation avec « La Boutique ». Vous pouvez également nous écrire à l'adresse laboutique@snsm.org.


Est-ce que je peux effectué un remboursement en boutique physique ?

Nous n'acceptons pas les remboursement directement en boutique physique.

Si vous souhaitez être remboursé, veuillez nous renvoyer votre colis à l'adresse suivante :

L4 LOGISTICS – RETOUR SNSM

Quai 35,36,37,38

42/44 rue Hélène Boucher

91180 Saint Germain les Arpajon

Dès la réception de votre colis, un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, et il sera automatiquement crédité sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Si vous avez effectué le paiement par virement bancaire ou par chèque, et afin que nous puissions effectuer un remboursement veuillez nous envoyer votre RIB à l'adresse laboutique@snsm.org 

Veuillez noter que nous effectuons le remboursement uniquement si le produit est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé.